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Q&Aよくあるご質問

Club Savvyについて

Club Savvyとはどのようなサービスですか?
当ホテルに3連泊(一部期間4連泊)以上ご宿泊のお客様にご用意するおもてなしです。
チェックインの際にClub Savvyカードをお渡しし、ご滞在中カードをご提示いただくことでマリンメニューやドルフィンプログラム、3つのレストランでのランチ、山田温泉、専用ラウンジなどをご自由にお楽しみいただけます。詳細は、club savvyをご覧ください。
※旅行商品によりClub Savvy対象外となることもございます。事前にご確認ください。
Club Savvy Premiumとはどのようなサービスですか?
当ホテルに3連泊(一部期間4連泊)以上で、下記客室にご宿泊のお客様にご用意するおもてなしです。
(対象客室)
11階ルネッサンスフロア(ルネッサンスツイン、ジュニアスイート・ルネッサンススイート)、デラックスツイン、デラックスコーナーダブル、デラックスフリッパーズコネクティング、、琉球スイート・和室スイート・和室レギュラー

チェックインの際にClub Savvy Premiumカードをお渡しし、ご滞在中カードをご提示いただくことでマリンメニューやドルフィンプログラム、3つのレストランでのランチ、山田温泉、専用ラウンジなどをご自由にお楽しみいただけます。詳細は、club savvyをご覧ください。
※旅行商品によりClub Savvy Premium対象外となることもございます。事前にご確認ください。

レストランについて

出発前にレストランの予約はできますか?

可能でございます。ご希望のお席、お時間をお取りするために、ご予約をおすすめしております(但し、セイルフィッシュカフェ、ロイズはご来店順のご案内となります)。バーベキュー、沖縄料理、和食、洋食など、バラエティ豊かにご用意しております。
また、お誕生日や結婚記念日などの大切な記念日には各レストランにてアニバーサリーのおもてなしも対応させて頂きます。事前にお問い合せください。
[ ナビゲーターデスク 098-965-0707 8:00〜21:00 ] にて承っております。
レストランの座席指定はできますか?

ご夕食時は、フォーシーズン、アンビルハウス、海風、コーラルシービュー、彩の5つのレストランにて承ります。
各レストランページをご参照の上、ご利用の30日前までにお申しつけください。
[ ナビゲーターデスク 098-965-0707 8:00〜21:00 ]
レストランにキッズメニューはありますか?
全レストランでご用意しております。メニューにつきましてはレストラン&バーの各レストランページをご参照ください。
また、セイルフィッシュカフェでは、朝食、ランチ、ディナーの各ブッフェにてお子様に人気のメニューを揃えた
キッズバイキングコーナーをご用意しておりますので、ぜひご利用くださいませ。
レストランに個室はありますか?

日本料理「彩」にて、琉球会席専用の個室をご用意しております。
※琉球会席は完全予約制(前日18:00までにお申込み)とさせて頂いております。
詳細はこちら

ドレスコードはありますか?
フォーシーズン、アンビルハウス、彩、フォーシーズン バーでは、ビーチサンダルやスリッパ、
およびそれに準じるお履き物でのご来店はご遠慮いただいております。
またフォーシーズンはディナー時、男性はシャツとスラックス、女性はリゾートドレスやワンピースなどの装いでお越しください。
プールサイドのファーストフード「チップトップ」は、水着でもご利用いただけます。
年齢制限があるレストランはありますか?また、離乳食の扱いについても教えてください。

ございません。お子様連れのお客様に人気のレストランはセイルフィッシュカフェロイズ寿司バーコーラルシービューです。
上記4ヵ所のレストランではお粥を離乳食としてご用意致します。お気軽にスタッフへお申し付けください。
また、お客様がご持参の離乳食をレストランやルームサービスにて温めてお出しすることもできます。
食物アレルギーが対応可能なレストランはありますか?
ございます。アレルギー対応が可能なレストランにて「特定原材料除去メニュー」をご用意いたしております。
詳しいご案内につきましては、お気軽にナビゲーターデスクまでお問合せくださいませ。
[ ナビゲーターデスク 098-965-0707 9:00〜21:00 ]
夕日の見えるレストランはありますか?
コーラルシービューフォーシーズンから望む夕日は絶景です。セイルフィッシュカフェでもご覧いただけます。
ベビーカー、車椅子で利用できるレストランはありますか?
海風を除く全てのレストランでご利用いただけます。階段などでご不便をおかけする場所もございますが、
スタッフがお手伝い致しますのでお気軽にお申し付けください。
また、全てのレストランにてお子様用の椅子、食器、ぬりえなどをご用意しており、
お子様連れの方もご安心してお食事をお楽しみいただけます。

宿泊について

禁煙ルームはありますか?
ご用意致しております。
ご宿泊は禁煙客室が基本となりますので、喫煙客室をご希望の場合は、ご予約時にお申し出くださいますようお願い申し上げます。
予約後に別の客室タイプに変更できますか?
可能でございます。
2部屋予約しています。隣同士にできますか?
同タイプでご予約の場合、ご用意致します。
ブルーレイなど客室へのレンタルができるものを教えてください。
ブルーレイ、DVDプレイヤー、空気清浄機、加湿器を、先着順無料にてご利用頂けます。
インターネットは利用できますか?
ロビーおよび全客室で、お手持ちのパソコンを無料でWi-Fiに接続できる環境を整えており、
クラブラウンジ内ではデスクトップパソコンもご利用いただけます。
客室のアメニティは何がありますか?
全ての客室に以下のアメニティをご用意しております。
・パジャマ           ・ビーチサンダル            ・シャンプー
・リンス         ・ボディシャンプー           ・ボディソープ
・フェイシャルソープ   ・レザー(ひげそり)          ・ハブラシ 
・ヘアブラシ       ・シャワーキャップ           ・コットン
・コットン        ・綿棒・タオル(ハンド・フェイス・バス)・ドライヤー
・シューミット(靴みがき)・金庫                 ・アイロン
・アイロン台
幼児の宿泊は無料ですか?
0~2歳の添い寝のお子様は無料です。
3歳~未就学のお子様は、下記のとおり施設利用料金をいただいております。
 
幼児(3歳~未就学のお子様)の施設利用料金(1泊)
2019.4/1~10/31(下記期間除く) ¥3,500
2019.5/3~5/5、7/1~7/11、7/15~7/19、9/1~9/30 ¥5,000
2019.7/12~7/14、7/20~8/31 ¥8,000
※サービス料込、税別
 
子供用のパジャマはありますか?
子供用パジャマ(80cm/100cm/120cm)、ビーチサンダル(19cm/21cm)をご用意しております。
トイレはウォシュレットですか?
全室にウォシュレットを完備しております。
バリアフリー対応のお部屋はありますか?
どなたにも快適にお過ごしいただけるよう配慮した「アクセシブルルーム」をご用意しています。
同伴の方が安心してお泊りいただけるよう、内ドアで行き来できるコネクティングルームとしてご利用いただけます。
<アクセシブルルーム>
・客室の広さ 36.0㎡×2室
・ベッドサイズ 100×198cm(昇降ベッド1台)/107×198cm(コネクティングルーム)
・最大定員 アクセシブルルーム2名、コネクティングルーム4名
 
客室でマッサージを受けることができますか?
15:00~翌1:00(最終受付24:00)までルームマッサージをご利用いただけます。
<メニュー>
・オイルマッサージ 40分¥6,019 / 60分¥7,407 / 90分¥11,111
・リラクゼーションマッサージ(オイルなし)
 40分¥4,167 / 60分¥5,556

【ご予約・お問合せ】TEL.098-965-0707
※妊娠中や体調不良の方はスタッフにご相談ください。
※料金は税別です。
ペットと一緒に宿泊できますか?
誠に申し訳ございませんが、介助犬、盲導犬以外のご同宿はご遠慮頂いております。
大浴場はありますか?
沖縄では珍しい天然温泉「山田温泉」がございます。
11階のルネッサンスフロアおよび和室スイート・琉球スイート・デラックスツイン宿泊ゲスト、Club Savvyゲスト専用施設となっております。
なお、刺青やタトゥーなどをされた方の入場はお断りしております。刺青・タトゥー・アートメイクやシールなどの類似の物も、大小にかかわらず、場内でお見かけした場合、施設利用規則により、退場していただきます。
大浴場では子供の入場規制はありますか?
小学生以上のお子様は、保護者の同伴があっても、異性の浴場への立ち入りはご遠慮ください。
また未就学児のお子様は、21時までにご入浴くださいますようお願いいたします。(最終入場20:30)
出発前に荷物を送ることはできますか?
お送り頂いたお荷物はご到着まで大切にお預かり致します。ご発送の際、お荷物に『ご予約代表者名』
『チェックイン日』をご記入の上、フロント宛にお送りくださいませ。
【お荷物送付先】
〒904-0416 沖縄県国頭郡恩納村山田3425-2(TEL098-965-0707) ルネッサンス リゾート オキナワ フロント宛

ベビーについて

ベビーベッドのレンタルはありますか?
1泊に付き¥1,000(税別・先着順)でご利用いただけます。
数に限りがございますのでご希望の方はお早めにご連絡ください。
ベビーベッドのサイズ:縦125cm×幅70cm、ゲートの高さ60cm、制限体重10kg
※年齢制限1歳未満(つかまり立ちされる場合は、ご利用頂けません。)
ベビーカー、ベッドガードなどのレンタルはありますか?
ベビーカー(A型・B型)、ベッドガード、お子様用踏み台、補助便座を無料でご用意しております。
数に限りがございますため、ご利用をご希望の場合はお早めにご連絡くださいませ。
哺乳瓶の消毒はして頂けますか?
電子レンジ(哺乳瓶の煮沸消毒専用)と哺乳瓶煮沸器をご用意致しております。数に限りがございますため、
ご利用をご希望の場合はお早めにご連絡くださいませ。なお、ルームサービスにて電子レンジでの消毒も
無料で承ります。お部屋に伺いお預かりし、消毒した後にお部屋へお届け致します。 
また、レストランをご利用の際はレストランスタッフへお申し付けください。
ホテルではベビー用品を販売していますか?
館内1階『マーケットプラザ /7:00〜24:00』のコンビニエンスコーナーにて販売しております。

【取り扱い商品】
調製粉乳(¥500~)
離乳食/3ヵ月~(各¥162〜)
紙おむつ(5枚入り)
パンパース/サイズ:S(¥143)
メリーズ /サイズ:M(¥210)
Genki!/サイズ:L・BIG(¥500)
水泳用おむつ(3枚入)
サイズ:M・L・BIG(¥600)
乳幼児イオン飲料
おしりふき
哺乳瓶
ベビーオイル など
託児サービスはありますか?
ご希望のお客様は2週間前までに下記にお問い合わせください。
日程・時間帯によってはご希望に沿えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
またお子様の安全管理などのご相談に関しましては、専門スタッフよりご案内いたしますので、お問い合わせください。

TEL:098-956-9061(読谷村・ニライハート)
<ご利用料金>
時間 8:00〜18:00 18:00〜22:00
年齢 0〜6歳 7〜12歳 0〜6歳 7〜12歳
料金 ¥1,800/時間 ¥1,500/時間 ¥2,300/時間 ¥1,800/時間
延長料金 ¥1,800/時間 ¥1,500/時間 ¥2,300/時間 ¥1,800/時間
0歳児割増 ¥1,000/回
シッター交通費 ¥2,500〜6,500(往復)
お食事 お食事はご準備していただきますようお願いいたします。

※2時間からのご利用となります。
※料金は全て税込です。
周辺に小児科など病院はありますか?
お車で約15〜30分のところに小児科病院や、24時間対応の総合病院がございます。
フロントスタッフへお申し付けください。

<総合・救急病院>
中頭病院 098-939-1300(沖縄市知花/ホテルより車で25分)
県立中部病院 098-973-4111(うるま市宮里/ホテルより車で35分)

<小児科・内科>
山田小児科内科医院 098-965-3577(うるま市石川/ホテルより車で10分)

<産科・小児科>
やびく産婦人科  098-936-6789(北谷町/ホテルより車で20分)

ドルフィンプログラムについて

出発前に予約できますか?
下記ドルフィンプログラムにつきましては、ご宿泊の方は事前予約を承っております。
・ドルフィンオーシャンアドベンチャー
・ドルフィンオーシャンパラダイス
・ドルフィンオディッセイ

※お申し込みは3ヵ月前から1週間前まで電話にて仮予約を承ります。
※前日17:00までにご来館いただき本予約手続きが必要です。
※チェックイン日とチェックアウト日は事前予約不可。

【受付】Tel.098-965-5629 (ドルフィンラグーンカウンター9:00〜17:00)


その他のドルフィンプログラムはチェックイン後に、ドルフィンラグーンカウンターにて滞在中のご予約を先着順で承っております。
なお、当ホームページではドルフィンプログラム付の宿泊プランをご用意しております。
また、ANAスカイホリデー、JALツアーズにて事前にご予約を承るツアーもございます。

アクティビティについて

出発前にマリンスポーツなどを予約できますか?
下記マリンメニューは、ご宿泊の方は事前予約を承っております。
・パラセーリング
・アイランドクルージング
・フィッシング乗合
・体験トローリング
・深海釣り

その他のメニューはチェックイン後にマリンカウンターにてご滞在期間中のご予約を承っております。
なお、一部プログラムは各受付カウンターにてご利用当日にご予約ください。 
【受付場所】
●1Fマリンカウンター  3/18~10/31 8:00〜20:00
            11/1~3/17  8:00~18:00

Tel.098-965-0707(代表)
予約のキャンセルや変更はいつまでできますか?
予約日前日18:00までとなっております。
指定時間を過ぎてからのキャンセル、変更は、一律お1人様¥1,000(税込)のキャンセルチャージがかかります。(Club Savvy、Club Savvy Premium、パラダイスチャレンジクーポンご利用でのご予約の場合も同様となります)
チェックイン時間前に到着した場合も、プログラム(マリン、ドルフィン)の予約はできますか?
フロントにてご記帳頂いてからご予約頂けます。
各予約受付カウンターにて先着順にて滞在期間中のご予約を承ります。

《マリンメニュー》
マリンカウンター:夏期 3/18〜10/31(営業時間 8:00〜20:00)
         冬期 11/1〜3/17(営業時間 8:00〜18:00)
《ドルフィンプログラム》
ドルフィンラグーンカウンター:8:00~18:00
子供におすすめのマリンメニューはありますか?
ほとんどのメニューをお楽しみいただけますが、一部、身長、年齢制限のあるメニューもございます。
ヨットセーリング、コーラルアドベンチャークルーズ、はりゅう船クルーズなどは、小さなお子様でもお楽しみいただけます。
また、ドルフィンプログラムやフィールドプログラムもお子様向けのプログラムをご用意しています。
詳しくはこちらをご参照ください。

ビーチ・プールについて

ビーチやプールでのタオルの貸出はありますか?
インドアプール(8:00〜22:00)にて貸出致しております。
1枚につき保証金(¥100)をお預かりいたします。お預かりした保証金はタオル返却時にお返しいたします。
利用したタオルは、インドアプール営業時間内にタオルレンタルカウンターにご返却ください。
営業時間外にご返却された場合は、保証金の返金をいたしかねます。
また、当ホテル施設外への持ち出しはご遠慮ください。
シャワー&更衣室はありますか?
インドアプール、アウトドアプール、ドルフィンラグーンにそれぞれシャワーと更衣室がございます。
また、各更衣室にはロッカー(無料)をご用意しています。
いつまで泳げますか?
一般的に沖縄では、4月〜10月までは泳げると言われております。
冬季でも比較的気温が高い場合、水着の上にラッシュガードやTシャツを着用して泳ぐこともできます。
チェックイン前やチェックアウト後もビーチやプールを利用できますか?
チェックイン前の場合は、フロントにてご記帳頂いてからご利用頂けます。チェックアウト後もご利用いただけます。
なお、貴重品はフロント金庫にて、貴重品以外のお荷物はベルカウンターにてお預かり致します。
ビーチでシュノーケリングできますか?
お楽しみ頂けます。シュノーケルレンタルとしてシュノーケルとマスクもご用意致しております(有料)。
なお、安全管理上、ライフジャケット(無料貸出)を必ずご着用頂いております。
フィンの貸出しはございませんが、ご自身のフィンをご利用頂けます。
オムツをしている子供もビーチやプールで遊べますか?
プライベートビーチやプール(インドア&アウトドア)では、泳げるオムツの上から水着を着用の上、
お楽しみ頂けます。
なお、「泳げるオムツ」は当ホテル内ショップ「マーケットプラザ」、「ドルフィンアイランド」でもお取り扱いがございます。
マーケットプラザ (TEL:098-964-5641 7:00〜24:00)ドルフィンアイランド(8:00〜22:00/3〜11月、9:00〜18:00/12〜2月)
水着のレンタルはありますか?
レンタルはございませんが、ホテル内ショップにて販売しております。
浮き輪のレンタルはありますか?
ビーチサイドのショップ、ドルフィンアイランドにて大人用、子供用の浮き輪やフロートなどの貸出をしております。
【料金】¥300~(税込) 【時間】8:00~22:00

 
アウトドアプールサイドのパーゴラルームを使いたいのですが、申し込み方法は?
パーゴラルームは、7月1日~10月31日の期間にご利用可能です。
ご予約は、当日にダイビングハウスにて承っております。
【料金】1日¥3,000(税込)
宿泊者以外もルネッサンスビーチやマリンメニューを利用できますか?
施設利用料として大人¥3,000、小学生¥2,000(税別※幼児無料)となります。
小学生以下のお子様は、保護者(高校生以上)の同伴(有料)が必要です。
マリンメニューおよびドルフィンプログラムは空きがございましたら別途有料にてご参加頂けます。

その他

エステ(タラソテラピーサロン)の予約はできますか?
事前予約も承っております。ご予約受付やメニューのご説明などはサロンにてお電話で承っております。
電話番号:098-964-6400(タラソテラピーサロン直通 受付/14:00〜21:00)
 
ホテルでレンタカーを借りられますか?
1Fに『オリックスレンタカーデスク』がございます。直接お問い合わせくださいませ。
ホテル代表098-965-0707にご連絡頂ければデスクにおつなぎ致します。
営業時間:8:00〜12:00 ※営業時間外直通電話 098-965-3900(12:00~19:00)
ランドリーコーナーはありますか?
各フロアに無料ランドリーコーナー(洗濯機・乾燥機・粉末洗剤)をご用意しております。
駐車場の料金は?

無料でご利用頂けます。
また、駐車場に電気自動車およびプラグインハイブリッド自動車用の充電スタンド(200V)を2基設置しております。
無料でご利用いただけますので、ご利用の際はベルスタッフにお申し出ください。
車椅子のレンタルはありますか?
無料でご用意致しております。事前にお問い合わせくださいませ。
ATMコーナーはありますか?
館内にはございません。お車で約2〜3分の「おんなの駅」をご案内しております。
周辺施設の割引券など販売していますか?
1F『近畿日本ツーリストデスク』にて「沖縄美ら海水族館」などの観光施設の割引券を販売致しております。