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Q&Aよくあるご質問

Club Savvyについて

Club Savvyとはどのようなサービスですか?
当ホテルに3連泊(一部期間4連泊)以上ご宿泊のお客様にご用意するおもてなしです。
チェックインの際にClub Savvyカードをお渡しし、ご滞在中カードをご提示いただくことでマリンメニューやドルフィンプログラム、3つのレストランでのランチ、山田温泉、専用ラウンジなどをご自由にお楽しみいただけます。詳細は、Club savvyをご覧ください。
※旅行商品によりClub Savvy対象外となることもございます。事前にご確認ください。
Club Savvy Premiumとはどのようなサービスですか?
当ホテルに3連泊(一部期間4連泊)以上で、下記客室にご宿泊のお客様にご用意するおもてなしです。
(対象客室)
11階ルネッサンスフロア(ルネッサンスツイン、ジュニアスイート・ルネッサンススイート)、デラックスツイン、デラックスフリッパーズコネクティング、琉球スイート

チェックインの際にClub Savvy Premiumカードをお渡しし、ご滞在中カードをご提示いただくことでマリンメニューやドルフィンプログラム、3つのレストランでのランチ、山田温泉、専用ラウンジなどをご自由にお楽しみいただけます。詳細は、Club  savvyをご覧ください。
※旅行商品によりClub Savvy Premium対象外となることもございます。事前にご確認ください。

レストランについて

出発前にレストランの予約はできますか?

可能でございます。ご希望のお席、お時間をお取りするために、ご予約をおすすめしております(但し、セイルフィッシュカフェ、ロイズはご来店順のご案内となります)。バーベキュー、沖縄料理、和食、洋食など、バラエティ豊かにご用意しております。
また、お誕生日や結婚記念日などの大切な記念日には各レストランにてアニバーサリーのおもてなしも対応させて頂きます。事前にお問い合せください。
[ ナビゲーターデスク 098-965-0707 8:00〜21:00 ] にて承っております。
レストランの座席指定はできますか?

ご夕食時は、フォーシーズン、アンビルハウス、海風、コーラルシービュー、彩の5つのレストランにて承ります。
各レストランページをご参照の上、ご利用の30日前までにお申しつけください。
[ ナビゲーターデスク 098-965-0707 8:00〜21:00 ]
レストランにキッズメニューはありますか?
全レストランでご用意しております。メニューにつきましてはレストラン&バーの各レストランページをご参照ください。
また、セイルフィッシュカフェでは、朝食、ランチ、ディナーの各ブッフェにてお子様に人気のメニューを揃えた
キッズバイキングコーナーをご用意しておりますので、ぜひご利用くださいませ。
レストランに個室はありますか?

日本料理「彩」にて、琉球会席専用の個室をご用意しております。
※琉球会席は完全予約制(前日18:00までにお申込み)とさせて頂いております。
詳細はこちら

ブッフェのレストランは時間制限がありますか?
ございません。
但し、イベントや催し物がある場合は入替制を行うこともございます。
ドレスコードはありますか?
フォーシーズン、アンビルハウス、彩、フォーシーズン バーでは、ビーチサンダルやスリッパ、
およびそれに準じるお履き物でのご来店はご遠慮いただいております。
またフォーシーズンはディナー時、男性はシャツとスラックス、女性はリゾートドレスやワンピースなどの装いでお越しください。
プールサイドのファーストフード「チップトップ」は、水着でもご利用いただけます。
年齢制限があるレストランはありますか?また、離乳食の扱いについても教えてください。

ございません。お子様連れのお客様に人気のレストランはセイルフィッシュカフェロイズ寿司バーコーラルシービューです。
上記4ヵ所のレストランではお粥を離乳食としてご用意致します。お気軽にスタッフへお申し付けください。
また、お客様がご持参の離乳食をレストランやルームサービスにて温めてお出しすることもできます。
食物アレルギーが対応可能なレストランはありますか?
ございます。アレルギー対応が可能なレストランにて「特定原材料除去メニュー」をご用意いたしております。
詳しいご案内につきましては、お気軽にナビゲーターデスクまでお問合せくださいませ。
[ ナビゲーターデスク 098-965-0707 9:00〜21:00 ]
夕日の見えるレストランはありますか?
コーラルシービューフォーシーズンから望む夕日は絶景です。セイルフィッシュカフェでもご覧いただけます。
ベビーカー、車椅子で利用できるレストランはありますか?
海風を除く全てのレストランでご利用いただけます。階段などでご不便をおかけする場所もございますが、
スタッフがお手伝い致しますのでお気軽にお申し付けください。
また、全てのレストランにてお子様用の椅子、食器、ぬりえなどをご用意しており、
お子様連れの方もご安心してお食事をお楽しみいただけます。

宿泊について

禁煙ルームはありますか?
客室はバルコニーを含め全室禁煙でございます。
予約後に別の客室タイプに変更できますか?
可能でございます。
2部屋予約しています。隣同士にできますか?
リクエストにてお預かりいたします。稼働状況によってはご希望に沿えない場合がございます。
ブルーレイなど客室へのレンタルができるものを教えてください。
ブルーレイ、DVDプレイヤー、空気清浄機、加湿器を、先着順無料にてご利用頂けます。
インターネットは利用できますか?
ロビーおよび全客室で、お手持ちのパソコンを無料でWi-Fiに接続できる環境を整えており、
クラブラウンジ内ではデスクトップパソコンもご利用いただけます。
客室のアメニティは何がありますか?
全ての客室に以下のアメニティをご用意しております。
・パジャマ           ・ビーチサンダル            ・シャンプー
・リンス         ・ボディシャンプー           ・ボディソープ
・フェイシャルソープ   ・レザー(ひげそり)          ・ハブラシ 
・ヘアブラシ       ・シャワーキャップ           ・コットン
・コットン        ・綿棒・タオル(ハンド・フェイス・バス)・ドライヤー
・シューミット(靴みがき)・金庫                 ・アイロン
・アイロン台
幼児の宿泊は無料ですか?
0~2歳の添い寝のお子様は無料です。
3歳~未就学のお子様は、下記のとおり施設利用料金をいただいております。
 
幼児(3歳~未就学のお子様)の施設利用料金(1泊)
2020.4/1~10/31(下記期間除く) ¥3,500
2020.5/3~5/5、7/1~7/16、9/1~9/30 ¥5,000
2020.7/17~8/31 ¥8,000
※サービス料込、税別
 
子供用のパジャマはありますか?
子供用パジャマ(80cm/100cm/120cm)、ビーチサンダル(19cm/21cm)をご用意しております。
トイレはウォシュレットですか?
全室にウォシュレットを完備しております。
バリアフリー対応のお部屋はありますか?
どなたにも快適にお過ごしいただけるよう配慮した「アクセシブルルーム」をご用意しています。
同伴の方も安心してお泊りいただけるよう、内ドアで行き来できるコネクティングルームとしてご利用いただけます。
<アクセシブルコネクティング>
・客室の広さ 36.0㎡×2室
・ベッドサイズ 110×198cm(昇降ベッド2台)/140×203cm(コネクティングルーム)
・最大定員 アクセシブルルーム2名、コネクティングルーム2名
 
客室でマッサージを受けることができますか?
15:00~翌1:00(最終受付24:00)までルームマッサージをご利用いただけます。
<メニュー>
・オイルマッサージ 40分¥5,909 / 60分¥7,273 / 90分¥10,909
・リラクゼーションマッサージ(オイルなし)
 40分¥4,091 / 60分¥5,455

【ご予約・お問合せ】TEL.098-965-0707
※妊娠中や体調不良の方はスタッフにご相談ください。
※料金は税別です。
ペットと一緒に宿泊できますか?
誠に申し訳ございませんが、介助犬、盲導犬以外のご同宿はご遠慮頂いております。
大浴場はありますか?
沖縄では珍しい天然温泉「山田温泉」がございます。
11階のルネッサンスフロアおよび琉球スイートにご宿泊のお客様、Club Savvy対象のお客様専用施設となっております。
なお、刺青やタトゥーなどをされた方の入場はお断りしております。刺青・タトゥー・アートメイクやシールなどの類似の物も、大小にかかわらず、場内でお見かけした場合、施設利用規則により、退場していただきます。
大浴場では子供の入場規制はありますか?
小学生以上のお子様は、保護者の同伴があっても、異性の浴場への立ち入りはご遠慮ください。
 
出発前に荷物を送ることはできますか?
お送り頂いたお荷物はご到着まで大切にお預かり致します。ご発送の際、お荷物に『ご予約代表者名』
『チェックイン日』をご記入の上、フロント宛にお送りくださいませ。
【お荷物送付先】
〒904-0416 沖縄県国頭郡恩納村山田3425-2(TEL098-965-0707) ルネッサンス リゾート オキナワ フロント宛

ベビーについて

ベビーベッドのレンタルはありますか?
1泊に付き¥1,000(税別・先着順)でご利用いただけます。
数に限りがございますのでご希望の方はお早めにご連絡ください。
ベビーベッドのサイズ:縦125cm×幅70cm、ゲートの高さ60cm、制限体重10kg
※年齢制限1歳未満(つかまり立ちされる場合は、ご利用頂けません。)
ベビーカー、ベッドガードなどのレンタルはありますか?
ベビーカー(A型・B型)、ベッドガード、お子様用踏み台、補助便座を無料でご用意しております。
数に限りがございますため、ご利用をご希望の場合はお早めにご連絡くださいませ。
哺乳瓶の消毒はして頂けますか?
電子レンジ(哺乳瓶の煮沸消毒専用)と哺乳瓶煮沸器をご用意致しております。数に限りがございますため、
ご利用をご希望の場合はお早めにご連絡くださいませ。なお、ルームサービスにて電子レンジでの消毒も
無料で承ります。お部屋に伺いお預かりし、消毒した後にお部屋へお届け致します。 
また、レストランをご利用の際はレストランスタッフへお申し付けください。
ホテルではベビー用品を販売していますか?
館内1階『マーケットプラザ /7:00〜24:00』のコンビニエンスコーナーにて販売しております。

【取り扱い商品】
調製粉乳(¥500~)
離乳食/3ヵ月~(各¥162〜)
紙おむつ(5枚入り)
パンパース/サイズ:S(¥143)
メリーズ /サイズ:M(¥210)
Genki!/サイズ:L・BIG(¥500)
水泳用おむつ(3枚入)
サイズ:M・L・BIG(¥600)
乳幼児イオン飲料
おしりふき
哺乳瓶
ベビーオイル など
託児サービスはありますか?
ご希望のお客様は2週間前までに下記にお問い合わせください。
日程・時間帯によってはご希望に沿えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
またお子様の安全管理などのご相談に関しましては、専門スタッフよりご案内いたしますので、お問い合わせください。

TEL:098-956-9061(読谷村・ニライハート)
<ご利用料金>
時間 8:00〜18:00 18:00〜22:00
年齢 0〜6歳 7〜12歳 0〜6歳 7〜12歳
料金 ¥2,300/時間 ¥2,000/時間 ¥2,800/時間 ¥2,300/時間
延長料金 ¥2,300/時間 ¥2,000/時間 ¥2,800/時間 ¥2,300/時間
0歳児割増 ¥1,000/回
シッター交通費 ¥2,500〜6,500(往復)
お食事 お食事はご準備していただきますようお願いいたします。

※2時間からのご利用となります。
※料金は全て税込です。
周辺に小児科など病院はありますか?
お車で約15〜30分のところに小児科病院や、24時間対応の総合病院がございます。
フロントスタッフへお申し付けください。

<総合・救急病院>
中頭病院 098-939-1300(沖縄市知花/ホテルより車で25分)
県立中部病院 098-973-4111(うるま市宮里/ホテルより車で35分)

<小児科・内科>
山田小児科内科医院 098-965-3577(うるま市石川/ホテルより車で10分)

<産科・小児科>
やびく産婦人科  098-936-6789(北谷町/ホテルより車で20分)

ドルフィンプログラムについて

出発前に予約できますか?
下記ドルフィンプログラムにつきましては、ご宿泊の方は事前予約を承っております。
・ドルフィンオーシャンアドベンチャー
・ドルフィンオデッセイ
・ファミリードルフィン

※お申し込みは3ヵ月前から1週間前まで電話にて仮予約を承ります。
※前日17:00までにご来館いただき本予約手続きが必要です。
※チェックイン日とチェックアウト日は事前予約不可。

【受付】Tel.098-965-0707 (アクティビティカウンター8:30〜18:00)


その他のドルフィンプログラムはチェックイン後に、アクティビティカウンターにて滞在中のご予約を先着順で承っております。
なお、当ホームページではドルフィンプログラム付の宿泊プランをご用意しております。
また、ANAスカイホリデー、JALツアーズにて事前にご予約を承るツアーもございます。

アクティビティについて

出発前にマリンスポーツなどを予約できますか?
下記マリンメニューは、ご宿泊の方は事前予約を承っております。
・パラセーリング
・アイランドクルージング
・フィッシング乗合
・体験トローリング
・深海釣り

その他のメニューはチェックイン後にアクティビティカウンターにてご滞在期間中のご予約を承っております。
なお、一部プログラムは各受付カウンターにてご利用当日にご予約ください。 
【受付場所】
●1Fアクティビティカウンター  8:30〜18:00

Tel.098-965-0707(代表)
予約のキャンセルや変更はいつまでできますか?
予約日前日18:00までとなっております。
指定時間を過ぎてからのキャンセル、変更は、一律お1人様¥1,000(税込)のキャンセルチャージがかかります。(Club Savvy、Club Savvy Premium、チャレンジクーポンご利用でのご予約の場合も同様となります)
チェックイン時間前に到着した場合も、プログラム(マリン、ドルフィン)の予約はできますか?
フロントにてご記帳頂いてからご予約頂けます。
アクティビティカウンターにて先着順にて滞在期間中のご予約を承ります。

アクティビティカウンター:8:30~18:00
子供におすすめのマリンメニューはありますか?
ほとんどのメニューをお楽しみいただけますが、一部、身長、年齢制限のあるメニューもございます。
ヨットセーリング、コーラルアドベンチャークルーズ、はりゅう船クルーズなどは、小さなお子様でもお楽しみいただけます。
また、ドルフィンプログラムやフィールドプログラムもお子様向けのプログラムをご用意しています。
詳しくはこちらをご参照ください。

ビーチ・プールについて

ビーチやプールでのタオルの貸出はありますか?
インドアプール(8:00〜22:00)にて貸出致しております。
1枚につき保証金(¥100)をお預かりいたします。お預かりした保証金はタオル返却時にお返しいたします。
利用したタオルは、インドアプール営業時間内にタオルレンタルカウンターにご返却ください。
営業時間外にご返却された場合は、保証金の返金をいたしかねます。
また、当ホテル施設外への持ち出しはご遠慮ください。
シャワー&更衣室はありますか?
インドアプール、アウトドアプール、ドルフィンラグーンにそれぞれシャワーと更衣室がございます。
また、各更衣室にはロッカー(無料)をご用意しています。
いつまで泳げますか?
一般的に沖縄では、4月〜10月までは泳げると言われております。
冬季でも比較的気温が高い場合、水着の上にラッシュガードやTシャツを着用して泳ぐこともできます。
チェックイン前やチェックアウト後もビーチやプールを利用できますか?
チェックイン前の場合は、フロントにてご記帳頂いてからご利用頂けます。チェックアウト後もご利用いただけます。
なお、貴重品はフロント金庫にて、貴重品以外のお荷物はベルカウンターにてお預かり致します。
ビーチでシュノーケリングできますか?
お楽しみ頂けます。シュノーケルレンタルとしてシュノーケルとマスクもご用意致しております(有料)。
なお、安全管理上、ライフジャケット(無料貸出)を必ずご着用頂いております。
フィンの貸出しはございませんが、ご自身のフィンをご利用頂けます。
オムツをしている子供もビーチやプールで遊べますか?
プライベートビーチやプール(インドア&アウトドア)では、泳げるオムツの上から水着を着用の上、
お楽しみ頂けます。
なお、「泳げるオムツ」は当ホテル内ショップ「マーケットプラザ」、「ドルフィンアイランド」でもお取り扱いがございます。
マーケットプラザ (TEL:098-964-5641 7:00〜24:00)ドルフィンアイランド(8:00〜22:00/3〜11月、9:00〜18:00/12〜2月)
水着のレンタルはありますか?
レンタルはございませんが、ホテル内ショップにて販売しております。
浮き輪のレンタルはありますか?
ビーチサイドのショップ、ドルフィンアイランドにて大人用、子供用の浮き輪やフロートなどの貸出をしております。
【料金】¥300~(税込) 【時間】8:00~22:00

 
アウトドアプールサイドのパーゴラルームを使いたいのですが、申し込み方法は?
パーゴラルームは、7月1日~9月30日の期間にご利用可能です。
ご予約は、当日にビーチカウンターにて承っております。
【料金】1日¥4,000(税込)
宿泊者以外もルネッサンスビーチやマリンメニューを利用できますか?
施設利用料として大人¥3,000、小学生¥2,000(税別※幼児無料)となります。
小学生以下のお子様は、保護者(高校生以上)の同伴(有料)が必要です。
マリンメニューおよびドルフィンプログラムは空きがございましたら別途有料にてご参加頂けます。

HPD リワード について

HPD リワードとは何ですか?
HPDコーポレーション及びグループ会社が運営するホテル・旅館を利用されるお客様向けの、新しい会員プログラムです。以前のHPDゴールデンクラブを廃止し、2020年4月から、更にお客様に満足していただける滞在をお届けするための会員組織として始動します。
HPD リワードは、HPDゴールデンクラブと何が違うのでしょうか?
ホテル・旅館を利用されるお客様に、今まで以上の満足を届けるため、HPD リワードという新しいプログラムを始動いたします。適用範囲を広げたポイント制度や、会員限定特典など、今までになかったプログラムを順次展開しますので、是非この機会に入会していただき、より有意義な滞在を手に入れてください。

また、この会員組織スタートと同時に、専用アプリもリリースします。このアプリを使えば、より身近により簡単に会員メリットを享受することができます。

【HPD リワード アプリダウンロード】
・iOSはこちらから
・Androidはこちらから
HPD リワードの会員資格やポイントはどこで利用できますか?
HPD コーポレーションが運営するルネッサンス リゾート オキナワ、ココ ガーデンリゾート オキナワ、アオアヲ ナルト リゾート、吉祥 CAREN、つるや吉祥亭、吉祥やまなか、かがり吉祥亭、以上 7つの宿泊施設でご利用いただけます。現在は、公式サイトからの宿泊予約への適用となりますが、レストランやアクティビティなど、将来的に使用できる範囲が広がる予定です。
HPD リワードに入会するとどのようなメリットがありますか?
各宿泊施設公式サイトからのご予約に対し、金額に応じたポイントが付与されます。貯まったポイントは、次の滞在の予約時に割引ポイントとして利用できます。また、HPD リワード会員限定の宿泊プランや特典もご用意しております。入会金・年会費も無料です。
どうすれば入会できますか?
各宿泊施設のホームページ、もしくはHPD REWARDアプリの新規会員の入会ページより、必要項目をご入力いただければ、すぐに入会可能です。入会後のログインには、メールアドレスと任意のパスワードを使用します。
HPDゴールデンクラブに既に入会しています。新しくHPD リワードに加入手続きをする必要がありますか?
HPDゴールデンクラブは2020年3月をもって終了します。その為、HPD リワードに新しく入会手続きをしていただく必要があります。HPDゴールデンクラブで取得されたポイントは、2020年3月までの宿泊予約にご使用いただくか、2020年3月までに宿泊の利用がない場合は、2021年3月まで有効の館内利用券を発行させていただきます。HPDゴールデンクラブの残ポイントがある方は、2020年3月末までにお問合せください。
HPD リワードに入会するには、費用がかかりますか?
会員特典を受けるための別途費用は一切必要ありません。
会員カードはありますか?
ございません。
メールアドレスとパスワードがあれば、いつでも会員情報を確認することができます。
会員料金で予約するにはどうすればよいですか?
HPD リワード会員の方へは、定期的に会員専用宿泊プランをお知らせいたします。
キャンペーン用パスワードにてログインいただくと、会員専用料金が適用された宿泊プランが表示されますので、ご予約ください。
会員特典を使った予約は、何日前から可能ですか?
宿泊プランによって異なります。予約ページをご確認ください。
ポイントの対象になるのはどの料金でしょうか。
各宿泊施設の公式サイト、または公式アプリからの宿泊予約が対象です。
将来的に、ポイント獲得範囲は拡大する予定です。
保有ポイント数は、どうすればわかりますか?
ログインすると、現時点の保有ポイント数が表示されます。
ポイントに有効期限はありますか?
取得後 3年間有効です。
ポイントがアカウントに加算されるまでにどのくらいかかりますか?
最大7日かかる場合がございます。その期間を過ぎても加算されていないようであれば、098-965-0707までご連絡ください。
過去の滞在で獲得したポイントが加算されていませんでした。どうすればよいですか?
調査を行いますので、登録者ご本人様より各ホテルにご連絡ください。
尚、ポイント加算までには、チェックアウト後、最大約7日かかる場合があることをご容赦ください。
家族や友人のためにポイントを利用して予約するにはどうすればよいですか?
ご予約の申込み画面の中で、予約者情報の欄には会員様であるご本人様の情報と、利用されたいポイント数
を入力し、宿泊者情報欄にはご家族様やご友人様の情報をご入力ください。
会員料金で予約するにはどうすればよいですか?
HPD リワード会員の方だけに、ダイレクトメールにて会員専用宿泊プランのお知らせをお送りさせていただくことがございます。キャンペーン用のID・パスワードにてログインいただくと、会員専用料金が適用された宿泊プランが表示されますので、そちらからご予約ください。
別々の予約に対して、ポイントを獲得することができますか?
ポイントは予約代表者に加算されます。代表者の方が複数客室予約された場合は、その代表者にのみ利用客室分に応じたポイントが付与されます。
アカウント登録者が別の者の予約を行い代金を支払っている場合、アカウント登録者がポイント獲得できますか?
できます。
予約を取った方のアカウントにポイントが付与されます。宿泊した方が宿泊料金を支払う場合も、ポイントの付与対象者は予約を取った方です。
公式アプリはどの携帯に対応していますか?
AndroidとiOSに対応しています。
対応OSは、Android(6.0以上)、iOS(11.0以上)です。
AndroidとiPhoneのアプリの仕様は同じですか?
デザインが違う部分もありますが、機能は全く同じです。
アプリのダウンロードは有料ですか?
無料です。
使用するために会員登録は必要ですか?
会員登録が必要です。
どのようなアプリですか?
獲得ポイントや各施設のイベントプロモーション、HPD リワード会員専用特典などのお得な情報が確認できます。
ホテル周辺の天気とは何ですか?
一般財団法人 日本気象協会 tenki.jp様へリンクしています。ホテル旅館エリアの天気予報が閲覧可能です。旅程や旅の準備、ご旅行中にお使いください。
アプリが起動しない時は、どうしたらよいですか?
アプリを一度削除し再度ダウンロードしてください。また、対応OSが適合しているかご確認ください。

その他

エステ(タラソテラピーサロン)の予約はできますか?
事前予約も承っております。ご予約受付やメニューのご説明などはサロンにてお電話で承っております。
電話番号:098-964-6400(タラソテラピーサロン直通 受付/14:00〜21:00)
 
ホテルでレンタカーを借りられますか?
1Fに『オリックスレンタカーデスク』がございます。直接お問い合わせくださいませ。
ホテル代表098-965-0707にご連絡頂ければデスクにおつなぎ致します。
営業時間:8:00〜12:00 ※営業時間外直通電話 098-965-3900(12:00~19:00)
ランドリーコーナーはありますか?
各フロアに無料ランドリーコーナー(洗濯機・乾燥機・粉末洗剤)をご用意しております。
駐車場の料金は?

無料でご利用頂けます。
また、駐車場に電気自動車およびプラグインハイブリッド自動車用の充電スタンド(200V)を2基設置しております。
無料でご利用いただけますので、ご利用の際はベルスタッフにお申し出ください。
車椅子のレンタルはありますか?
無料でご用意致しております。事前にお問い合わせくださいませ。
ATMコーナーはありますか?
館内にはございません。お車で約2〜3分の「おんなの駅」をご案内しております。