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Q & A

  • Club Savvy関連
  • レストラン関連
  • 宿泊関連
  • ベビー関連
  • ドルフィン、マリンメニュー、ビーチ、プール関連
  • その他
Club Savvy関連
Q
Club Savvyとはどのようなサービスですか?
A
当ホテルに3連泊(一部期間4連泊)以上ご宿泊のお客様にご用意するプレミアムサービスです。
チェックインの際にClub Savvyカードをお渡しし、ご滞在中カードをご提示いただくことでマリンメニューや
フィールドプログラム、3つのレストランでのランチ、山田温泉、専用ラウンジなどをご自由にお楽しみいただけます。
詳細は、こちらをご覧ください。
※旅行商品によりClub Savvy対象外となることもございます。事前にご確認ください。
レストラン関連
Q
出発前にレストランの予約はできますか?
A
可能でございます。ご希望のお席、お時間をお取りするために、ご予約をおすすめしております。(但し、セイルフィッシュカフェ、21:30までのロイズはご来店順のご案内となります)
バーベキュー、沖縄料理、和食、洋食など、7つのレストランにてバラエティ豊かにご用意しております。
また、お誕生日や結婚記念日などの大切な記念日には各レストランにてアニバーサリーのおもてなしも
対応させて頂きます。事前にお問い合せください。
[ ナビゲーターデスク 098-965-0707 8:00〜21:00 ] にて承っております。
Q
レストランの座席指定はできますか?
A
フォーシーズン、アンビルハウス、海風、コーラルシービュー、彩の5レストランにて承ります。
各レストランページをご参照の上、ご利用の30日前までにお申しつけください。
[ ナビゲーターデスク 098-965-0707 8:00〜21:00 ]
Q
レストランにキッズメニューはありますか?
A
全レストランでご用意しております。メニューにつきましてはレストラン&バー
各レストランページをご参照ください。
また、セイルフィッシュカフェでは、朝食、ランチ、ディナーの各ブッフェにてお子様に人気のメニューを揃えた
キッズバイキングコーナーをご用意しておりますので、ぜひご利用くださいませ。
Q
レストランに個室はありますか?
A
日本料理「彩」にて、琉球懐石専用の個室をご用意しております。
詳細はこちら
※琉球懐石は完全予約制(前日18:00までにお申込み)とさせて頂いております。
Q
ドレスコードはありますか?
A
フォーシーズン、アンビルハウス、彩、フォーシズン バーでは、ビーチサンダルやスリッパ、
およびそれに準じるお履き物でのご来店はご遠慮いただいております。
またフォーシーズンはディナー時、男性はシャツとスラックス、女性はリゾートドレスやワンピースなどの
装いでお越しください。
プールサイドのファーストフード「チップトップ」は、水着でもご利用いただけます。
Q
年齢制限があるレストランはありますか?また、離乳食の扱いについても教えてください。
A
フォーシーズンのディナー時は小学生以上のお客様のご利用とさせて頂いております。
お子様連れのお客様に人気のレストランはセイルフィッシュカフェ、彩、ロイズ寿司バー、コーラルシービューです。
上記4ヵ所のレストランではお粥を離乳食としてご用意致します。お気軽にスタッフへお申し付けください。
また、お客様がご持参の離乳食をレストランやルームサービスにて温めてお出しすることもできます。
Q
食物アレルギーが対応可能なレストランはありますか?
A
ございます。事前にメニューについてご相談をお受けし、対応可能なレストランをご提案いたします。 お気軽にナビゲーターデスクまでご連絡くださいませ。

食物アレルギー情報・詳細確認書


[ ナビゲーターデスク 098-965-0707 8:00〜21:00 ]
Q
夕日の見えるレストランはありますか?
A
コーラルシービューとフォーシーズンから望む夕日は絶景です。セイルフィッシュカフェ、彩でもご覧いただけます。
Q
ベビーカー、車椅子で利用できるレストランはありますか?
A
海風を除く全てのレストランでご利用いただけます。階段などでご不便をおかけする場所もございますが、
スタッフがお手伝い致しますのでお気軽にお申し付けください。
また、全てのレストランにてお子様用の椅子、食器、ぬりえなどをご用意しており、
お子様連れの方もご安心してお食事をお楽しみいただけます。
宿泊関連
Q
禁煙ルームはありますか?
A
ご用意致しております。
ご宿泊は禁煙客室が基本となりますので、喫煙客室をご希望の場合は、
ご予約時にお申し出くださいますようお願い申し上げます。
Q
予約後に別の客室タイプに変更できますか?
A
可能でございます。
Q
2部屋予約しています。隣同士にできますか?
A
ご用意致します。
Q
ビデオデッキなど客室へのレンタルができるものを教えてください。
A
ビデオデッキ、DVDプレイヤー、空気清浄機、加湿器を、先着順無料にてご利用頂けます。
Q
インターネットは利用できますか?
A
全客室で、お手持ちのパソコンを無料でWi-Fiに接続できる環境を整えており、
クラブラウンジ内ではデスクトップパソコンもご利用いただけます。
またロビーにインターネットコーナーをご用意しており、ロビーエリアもWi-Fiが無料でご利用いただけます。
Q
客室のアメニティは何がありますか?
A
全ての客室に以下のアメニティをご用意しております。
  • パジャマ
  • ビーチサンダル
  • シャンプー
  • リンス
  • ボディーシャンプー
  • ボディーローション
  • ボディソープ
  • フェイシャルソープ
  • レザー(ひげそり)
  • ハブラシ
  • ヘアブラシ
  • シャワーキャップ
  • コットン・綿棒
  • タオル(ハンド・
    フェイス・バス)
  • ドライヤー
  • シューミット
    (靴みがき)
  • 金庫
  • アイロン
  • アイロン台
Q
トイレはウォシュレットですか?
A
全室にウォシュレットを完備しております。
Q
ペットと一緒に宿泊できますか?
A
誠に申し訳ございませんが、介助犬、盲導犬以外のご同宿はご遠慮頂いております。
Q
大浴場はありますか?
A
沖縄では珍しい天然温泉「山田温泉」がございます。
11階のルネッサンスフロアおよび和室スイート・琉球スイート・デラックスツイン宿泊ゲスト、Club Savvyゲスト専用施設となっております。
なお、刺青やタトゥーなどをされた方の入場はお断りしております。刺青・タトゥー・アートメイクやシールなどの
類似の物も、大小にかかわらず、場内でお見かけした場合、施設利用規則により、退場していただきます。
Q
子供の入場規制はありますか?
A
5歳以上または身長125cm以上のお子様は、保護者の同伴があっても、異性の浴場への立ち入りはご遠慮ください。

また未就学児のお子様は、21時までにご入浴くださいますようお願いいたします。
Q
駐車場の料金は?
A
無料でご利用頂けます。
また、駐車場に電気自動車およびプラグインハイブリッド自動車用の充電スタンド(200V)を2基設置しております。
無料でご利用いただけますので、ご利用の際はベルスタッフにお申し出ください。
Q
子供用のパジャマはありますか?
A
子供用パジャマ(80cm/100cm/120cm)、島ぞうり(19cm/21cm)をご用意しております。
Q
ランドリーコーナーはありますか?
A
各フロアに無料ランドリーコーナー(洗濯機・乾燥機・粉末洗剤)をご用意しております。
Q
出発前に荷物を送ることはできますか?
A
お送り頂いたお荷物はご到着まで大切にお預かり致します。ご発送の際、お荷物に『ご予約代表者名』
『チェックイン日』をご記入の上、フロント宛にお送りくださいませ。
【お荷物送付先】
〒904-0416 沖縄県国頭郡恩納村山田3425-2(TEL098-965-0707) ルネッサンス リゾート オキナワ フロント宛
Q
車椅子のレンタルはありますか?
A
無料でご用意致しております。事前にお問い合わせくださいませ。
ベビー関連
Q
ベビーベッドのレンタルはありますか?
A
1泊に付き¥1,000(税別・先着順)でご利用いただけます。
数に限りがございますのでご希望の方はお早めにご連絡ください。
ベビーベッドのサイズ:
縦125cm×幅70cm、ゲートの高さ60cm、制限体重10kg
年齢制限1歳まで つかまり立ちされる場合は、ご利用頂けません。
Q
ベビーカー、ベッドガードなどのレンタルはありますか?
A
ベビーカー(A型・B型)、ベッドガード、お子様用踏み台、補助便座を無料でご用意しております。
数に限りがございますため、ご利用をご希望の場合はお早めにご連絡くださいませ。
Q
哺乳瓶の消毒はして頂けますか?
A
電子レンジ(哺乳瓶の煮沸消毒専用)と哺乳瓶煮沸器をご用意致しております。数に限りがございますため、
ご利用をご希望の場合はお早めにご連絡くださいませ。なお、ルームサービスにて電子レンジでの消毒も
無料で承ります。お部屋に伺いお預かりし、消毒した後にお部屋へお届け致します。
また、レストランをご利用の際はレストランスタッフへお申し付けください。
Q
ホテルではベビー用品を販売していますか?
A
館内1階『マーケットプラザ』のコンビニエンスコーナーにて販売しております。
詳しくはこちらをご覧ください。
Q
託児サービスはありますか?
A
ございます。ご希望のお客様は2週間前までにお問い合わせください。
日程・時間帯によってはご希望に沿えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
またお子様の安全管理などのご相談に関しましては、専門スタッフよりご案内いたしますので、
下記までお問い合わせください。
TEL:098-956-9061(読谷村・ニライハート

<ご利用料金>

時間 8:00〜18:00 18:00〜22:00
年齢 0〜6歳 7〜12歳 0〜6歳 7〜12歳
料金 ¥1,800
/時間
¥1,500
/時間
¥2,300
/時間
¥1,800
/時間
延長
料金
¥1,800
/時間
¥1,500
/時間
¥2,300
/時間
¥1,800
/時間
0歳児
割増
¥1,000/回
シッター
交通費
¥2,500〜6,500(往復)
お食事 お食事はご準備していただきますようお願いいたします。

※2時間からのご利用となります。
※料金は全て税込です。
Q
周辺に小児科など病院はありますか?
A
お車で約15〜30分のところに小児科病院や、24時間対応の総合病院がございます。
フロントスタッフへお申し付けください。

<総合・救急病院>
中頭病院 098-939-1300(沖縄市知花/ホテルより車で25分)
県立中部病院 098-973-4111(うるま市宮里/ホテルより車で35分)

<小児科・内科>
山田小児科内科医院 098-965-3577(うるま市石川/ホテルより車で10分)

<産科・小児科>
やびく産婦人科  098-936-6789(北谷町/ホテルより車で20分)
ドルフィンプログラム関連
Q
出発前に予約できますか?
A
大変申し訳ございませんが、チェックイン後に、ドルフィンラグーンカウンター(受付/8:00〜18:00)にて
滞在中のご予約を先着順で承っております。
なお、当ホームページではドルフィンプログラム付の宿泊プランをご用意しております。また、ANAスカイホリデー、
JALツアーズにて事前にご予約を承れるツアーもございます。
マリンメニュー、ビーチ、プール関連
Q
出発前にマリンスポーツなどを予約できますか?
A
大変申し訳ございませんが、チェックインされてからマリンカウンターにてご滞在期間中のご予約を承っております。
なお、ショートプログラム及びビーチレンタルはご利用当日にビーチカウンターにてご予約ください。
【受付場所】(1)1Fマリンカウンター/8:00〜20:00、(2)ビーチカウンター/8:30〜17:00
Q
ビーチやプールでのタオルの貸出はありますか?
A
インドアプール(9:00〜22:00)にて貸出致しております。
1枚につき保証金(¥100)をお預かりいたします。お預かりした保証金はタオル返却時にお返しいたします。
利用したタオルは、インドアプール営業時間内にタオルレンタルカウンターにご返却ください。
営業時間外にご返却された場合は、保証金の返金をいたしかねます。
また、当ホテル施設外への持ち出しはご遠慮ください。
Q
シャワー&更衣室はありますか?
A
インドアプール、アウトドアプール、ドルフィンラグーンにそれぞれシャワーと更衣室がございます。
また、各更衣室にはロッカー(無料)をご用意しています。
Q
いつまで泳げますか?
A
一般的に沖縄では、4月〜10月までは泳げると言われております。冬季でも比較的気温が高い場合、
水着の上にラッシュガードやTシャツを着用して泳ぐこともできます。
Q
チェックイン時間前に到着した場合も、プログラム(マリン、ドルフィン、フィールド)の予約はできますか?
A
フロントにてご記帳頂いてからご予約頂けます。
各予約受付カウンターにて先着順にて滞在期間中のご予約を承ります。

《マリンメニュー》
マリンカウンター:夏期 3/18〜10/31(営業時間 8:00〜20:00)
         冬期 11/1〜2017.3/17(営業時間 8:00〜18:00)
Q
チェックイン前やチェックアウト後もビーチやプールを利用できますか?
A
チェックイン前の場合は、フロントにてご記帳頂いてからご利用頂けます。チェックアウト後もご利用いただけます。
なお、貴重品はフロント金庫にて、貴重品以外のお荷物はベルカウンターにてお預かり致します。
Q
ビーチでシュノーケリングできますか?
A
お楽しみ頂けます。シュノーケルレンタルとしてシュノーケルとマスクもご用意致しております(有料)。
なお、安全管理上、ライフジャケット(無料貸出)を必ずご着用頂いております。
フィンの貸出しはございませんが、ご自身のフィンをご利用頂けます。
Q
オムツをしている子供もビーチやプールで遊べますか?
A
プライベートビーチやプール(インドア&アウトドア)では、泳げるオムツの上から水着を着用の上、
お楽しみ頂けます。
なお、「泳げるオムツ」は当ホテル内「マーケットプラザ」でもお取り扱いがございます。
マーケットプラザ (TEL:098-964-5641 7:00〜24:00)
Q
子供におすすめのマリンメニューはありますか?
A
ほとんどのメニューをお楽しみいただけますが、一部、身長制限のあるメニューもございます。
ヨットセーリング、ペリカンボート、「親子でもぐりんパ!」などは、小さなお子様でもお楽しみいただけます。
また、ドルフィンプログラムやフィールドプログラムもお子様向けのプログラムをご用意しています。
詳しくはこちらをご参照ください。
Q
水着のレンタルはありますか?
A
レンタルはございませんが、ホテル内ショップにて販売しております。
Q
宿泊者以外もルネッサンスビーチやマリンメニューを利用できますか?
A
施設利用料として大人¥3,000、小学生¥2,000(税別※幼児無料)となります。
マリンメニューおよびドルフィンプログラム、フィールドプログラムは空きがございましたら別途有料にてご参加頂けます。
その他
Q
ATMコーナーはありますか?
A
残念ながら館内にはございません。お車で約10分の場所にあるコンビニエンスストアをご案内致しております。
Q
エステ(タラソテラピーサロン)の予約はできますか?
A
事前予約も承っております。ご予約受付やメニューのご説明などはサロンにてお電話で承っております。
電話番号:098-964-6400(タラソテラピーサロン直通 受付/14:00〜23:00)
Q
ホテルでレンタカーを借りられますか?
A
1Fに『オリックスレンタカーデスク』がございます。直接お問い合わせくださいませ。
ホテル代表098-965-0707にご連絡頂ければデスクにお繋ぎ致します(デスク営業時間8:00〜12:00)。
Q
ホテルで写真を現像することはできますか?
A
1Fマーケットプラザ内の『フジカラーデスク』にて現像頂けます。デジタルカメラデータのプリントも可能です。
Q
周辺施設の割引券など販売していますか?
A
1F『近畿日本ツーリストデスク』にて観光施設の割引券を販売致しております。

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